Tổng quan về CRM - CRM tốt nhất hiện nay

Khách hàng là người trực tiếp tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp. Không có khách hàng, mô hình kinh doanh không thể tồn tại. Từ đó, thuật ngữ CRM (Customer Relationship Management) ra đời và cho đến thời điểm hiện tại, hầu hết các phần mềm quản lý đều tích hợp tính năng CRM để quản lý khách hàng. Hãy cùng phần mềm CRM khám phá ngay trong bài viết dưới đây nhé!

CRM là gì? Phần mềm CRM là gì?

CRM là từ viết tắt của Customer Relationship Management, tạm dịch là quản lý quan hệ khách hàng. Nói một cách đơn giản, CRM nói chung hay phần mềm quản lý CRM nói riêng sẽ giúp doanh nghiệp hệ thống lại thông tin khách hàng một cách bài bản để đưa ra chiến lược phát triển và chăm sóc khách hàng phù hợp.

Thuật ngữ CRM đánh dấu sự phát triển và tiến bộ vượt bậc của ngành chăm sóc khách hàng. Áp dụng hệ thống CRM và quản lý khách hàng CRM là lựa chọn tốt nhất giúp duy trì mối quan hệ trung thành và lâu dài hơn với khách hàng. Khách hàng luôn được chăm sóc, đáp ứng nhu cầu một cách tốt nhất. Doanh nghiệp cũng tiết kiệm được thời gian và công sức trong việc quản lý khách hàng.

Tổng quan về hệ thống CRM

CRM ra đời nhằm thực hiện nhiệm vụ quản lý và chăm sóc khách hàng một cách hệ thống và bài bản hơn. Khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động kinh doanh. Việc quản lý dữ liệu khách hàng bao gồm thông tin cơ bản, thông tin liên hệ, nhu cầu của khách hàng,… nhằm mục đích chăm sóc khách hàng chu đáo và chuyên nghiệp hơn.

Thông qua việc quản lý thông tin khách hàng, bao gồm kiểm soát các hoạt động và tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp giúp tăng cơ hội tiếp cận khách hàng, cải thiện dịch vụ của doanh nghiệp để tạo ấn tượng với khách hàng.

Các loại CRM

phân loại Hệ thống CRM System, dựa vào công nghệ, CRM được chia thành 4 loại: On-site (CRM tại chỗ), Cloud CRM (CRM điện toán đám mây), Open-source CRM (CRM mã nguồn mở) và Social CRM.

Thứ hai, việc phân loại phần mềm quản lý quan hệ khách hàng có thể dựa trên loại hình kinh doanh. Trong đó có B2B CRM là phần mềm dùng cho các doanh nghiệp hoạt động theo mô hình B2B (doanh nghiệp cung cấp và bán sản phẩm / dịch vụ cho khách hàng là doanh nghiệp, tổ chức). Còn B2C CRM là phần mềm được sử dụng cho các doanh nghiệp có khách hàng là cá nhân hoặc người dùng cuối.

Mỗi phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng sẽ có những ưu nhược điểm riêng về bảo mật, tính năng đi kèm, khả năng tương thích với toàn hệ thống,… Phần mềm CRM nào tốt còn tùy thuộc vào đặc thù của mô hình kinh doanh. kinh doanh, hoạt động của mỗi doanh nghiệp hoặc cửa hàng.

Người dùng CRM

là nhân viên bán hàng. Sử dụng phần mềm quản lý khách hàng này giúp nhân viên kinh doanh nắm bắt được thói quen, giao dịch, thông tin, hóa đơn của khách hàng,… Thậm chí có những tính năng về ghi chú, gửi Email,… được tích hợp một cách tiện lợi. Nhờ phần mềm quản lý khách hàng bán hàng, nhân viên kinh doanh có thể tăng tỷ lệ chốt hàng cao hơn.

Nhân viên tiếp thị cũng có thể sử dụng CRM trong Tiếp thị. Đặc biệt là tích hợp thêm nhiều tính năng liên kết với mạng xã hội, hỗ trợ SMS, Email, phần mềm quản lý khách hàng trên điện thoại,… Cùng với việc nắm bắt thông tin khách hàng giúp nhân viên Marketing hiểu thêm về tập khách hàng tiềm năng để tập trung vào đúng đối tượng thị trường.

Người quản lý cũng cần sử dụng phần mềm CRM để quản lý khách hàng. Thậm chí, họ còn là những người đầu tiên tìm hiểu phần mềm CRM là gì, phần mềm CRM nào tốt,… Vì họ hiểu rõ tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng. Họ sử dụng một CRM có thể giám sát mọi hoạt động, là “bộ não” hỗ trợ tất cả các phòng / ban, bộ phận quản lý khách hàng, định hướng chiến lược chăm sóc khách hàng.

Những lợi ích của CRM là gì?

Hệ thống CRM hay phần mềm quản lý khách hàng, phần mềm quản lý quan hệ khách hàng,… ngày càng được ưa chuộng và sử dụng rộng rãi như một phần không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh bởi nhiều lợi ích mang lại.

Thứ nhất, phần mềm CRM quản lý khách hàng giúp quản lý và hệ thống đầy đủ thông tin khách hàng. Thông tin khách hàng được thu thập và hệ thống hóa càng nhiều thì thông tin được thu thập và hệ thống hóa càng nhiều, nếu theo cách truyền thống là ghi chép bằng giấy, viết tay hay thậm chí là sử dụng Excel,… thì vừa mất thời gian, vừa không đảm bảo an toàn cho thông tin, lưu trữ và tra cứu. khó khăn. Với việc sử dụng phần mềm quản lý bán hàng CRM, thông tin được phân loại chính xác, tìm kiếm theo trường dữ liệu thậm chí dễ dàng xuất ra các báo cáo tổng quan chi tiết đến từng ngày.

Một lợi ích to lớn, sử dụng CRM quản lý khách hàng giúp cải thiện dịch vụ rất nhiều. Phần mềm quản lý khách hàng CRM giúp doanh nghiệp nắm bắt được nhu cầu của khách hàng và giải quyết những nhu cầu đó đơn giản hơn bao giờ hết.

Quy trình hoạt động của CRM

CRM là một quy trình khép kín bao gồm CRM Bán hàng - Tiếp thị - Dịch vụ - Phân tích - Cộng tác — CRM là một quy trình khép kín bao gồm CRM Bán hàng – Tiếp thị – Dịch vụ – Phân tích – Cộng tác

Quy trình hoạt động của phần mềm quản lý khách hàng với CRM là một vòng tròn khép kín, bao gồm 5 yếu tố: Các yếu tố chính bao gồm: Bán hàng CRM – CRM trong Tiếp thị – Dịch vụ – Phân tích – Hợp tác (Quan hệ khách hàng). Và lưu ý, mọi mô hình phần mềm quản lý khách hàng, dù là phần mềm quản lý khách hàng CRM miễn phí hay phần mềm quản lý khách hàng trực tuyến đều luôn đặt khách hàng làm trọng tâm.

CRM bán hàng hay phần mềm quản lý bán hàng CRM là công việc chính và có các quy trình xung quanh như: giao dịch, email, báo giá, lịch hẹn, xuất hóa đơn,… Phần mềm quản lý khách hàng bán hàng là cần thiết. nên có tính năng đó. Đến với Marketing giúp tạo ra những chiến dịch đột phá để tiếp cận và lôi kéo, thu hút khách hàng. Giai đoạn Dịch vụ yêu cầu hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, bao gồm trả lời câu hỏi, gửi thư, tin nhắn chúc mừng, v.v., chẳng hạn như quản lý khách hàng trên điện thoại. Dựa trên thông tin khách hàng, đi đến phân tích Phân tích. Qua những phân tích sẽ xác định được chính xác hiệu quả của chiến dịch CRM trong Marketing trên, biết được số lượng và chất lượng khách hàng. Cuối cùng, giai đoạn Cộng tác hoặc phần mềm quản lý quan hệ khách hàng sẽ tiếp cận khách hàng trên tất cả các kênh một cách nhanh chóng, kết hợp trao đổi dữ liệu giữa các nền tảng để phục vụ và giữ chân khách hàng.

Trong 5 yếu tố đó, chúng ta có thể bắt đầu từ bước nào cũng có kết quả như nhau. Điều quan trọng là sử dụng hệ thống CRM và phần mềm quản lý khách hàng để xây dựng một quy trình bên ngoài hoàn chỉnh và hoạt động tốt trước tiên.

Tại sao doanh nghiệp nên tối ưu hóa mô hình CRM?

Phần mềm quản lý khách hàng CRM, dù là phần mềm quản lý khách hàng miễn phí hay thậm chí trả phí, đều yêu cầu tối ưu hóa CRM liên tục.

Việc tối ưu hóa việc sử dụng phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng giúp doanh nghiệp nắm bắt được nhu cầu của khách hàng để đưa ra định hướng và chiến lược phù hợp. Khi doanh nghiệp gặp trở ngại trong quản lý khách hàng cũng tương tự như vậy. Đôi khi quá nhiều khách hàng không thể xử lý và chăm sóc hết được, vì vậy một giải pháp là phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng hay phần mềm quản lý CRM. Nhiều khách hàng không thể quản lý và chăm sóc hết được, bỏ lỡ một khách hàng là bỏ lỡ một cơ hội.

Hơn nữa, việc sử dụng phần mềm quản lý bán hàng CRM đặc biệt quan trọng vì nó giúp hỗ trợ xuất nhập dữ liệu dễ dàng và đơn giản hơn. Không cần phải lo lắng về các công thức phức tạp, phần mềm có thể tự động lọc, phân tích và đưa ra các báo cáo đầy đủ, ngay cả với biểu đồ trực quan. Sẽ không còn mất thời gian kiểm tra tài liệu, sổ sách, dù có bao nhiêu khách hàng hay chi nhánh / cơ sở,… cũng không thành vấn đề. Do đó, ngay cả khi bạn không quan tâm phần mềm CRM là gì, bạn vẫn cần tính năng và sự hỗ trợ hữu ích này.

Mục tiêu của CRM

Tối ưu hóa quản lý quan hệ khách hàng bằng phần mềm CRM

CRM dành cho quản lý khách hàng nói chung hoặc các phần mềm như phần mềm quản lý khách hàng CRM miễn phí, phần mềm quản lý khách hàng CRM Online, phần mềm quản lý khách hàng trên điện thoại,… đều có giá trị và mục tiêu hướng tới khách hàng. cụ thể nhất bao gồm:

Sử dụng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng giúp hiểu khách hàng hơn, nắm bắt tâm lý khách hàng. Có thể là từ website, email, dữ liệu mạng xã hội, gọi điện thoại trực tiếp,… rồi nhập thông tin vào hệ thống phần mềm giúp hiểu rõ từ sở thích, thói quen đến mong muốn, nhu cầu của khách hàng. Từ đó điều chỉnh sản phẩm để đáp ứng tốt nhất cho khách hàng. Khách hàng cảm thấy được chăm sóc và hài lòng với sản phẩm, dịch vụ sẽ gắn bó và trung thành.

Hiện nay, có rất nhiều phần mềm quản lý khách hàng miễn phí. Phần mềm quản lý khách hàng CRM miễn phí sẽ giúp giảm chi phí tiếp thị về lâu dài. Phần mềm có thể tự động liên hệ và gửi các email, tin nhắn quảng cáo để chăm sóc tất cả các khách hàng. Bộ phận kinh doanh sử dụng phần mềm quản lý khách hàng để bán hàng cũng nhanh chóng bắt kịp hệ thống, nhìn lướt qua các báo cáo của khách hàng là có thể đưa ra các phương án, chiến lược bán hàng, chốt đơn hàng hiệu quả. Thời gian còn lại dành để thiết kế các chiến lược tiếp thị hiệu quả, mới và sáng tạo hơn. Hoặc với các doanh nghiệp có thể tiết kiệm nguồn nhân lực lớn.

Tại sao doanh nghiệp nên tối ưu hóa mô hình CRM?

CRM giúp thực hiện các báo cáo về khách hàng

Một phần mềm quản lý CRM tốt cần có các tiêu chí từ giao diện, sử dụng đến tính năng và vấn đề chi phí. Tuy nhiên phần mềm quan trọng nhất vẫn là quản lý khách hàng mọi lúc mọi nơi. Đánh giá phần mềm CRM nào tốt, có thể quản lý khách hàng mọi lúc mọi nơi hay không cần 2 yếu tố.

Phần mềm cần lưu thông tin chi tiết của khách hàng bao gồm tên, thông tin liên lạc, Email, đơn hàng mua, … cần được hệ thống khoa học và rõ ràng. Giúp bạn dễ dàng tra cứu và tìm kiếm hàng ngày. Một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng tốt cần hỗ trợ người chủ không trực tiếp đến cửa hàng, công ty mà còn có thể theo dõi tình trạng của khách hàng mọi lúc mọi nơi.

Công ty sử dụng phần mềm quản lý khách hàng trực tuyến CRM dựa trên công nghệ điện toán đám mây để có thể nắm bắt được tình hình của nhân viên và khách hàng. Hơn nữa, nó còn có thể sử dụng trên nhiều loại thiết bị như điện thoại, máy tính bảng, laptop,… rất linh hoạt và tiện lợi.

Nhờ đó, chủ doanh nghiệp, cơ sở kinh doanh tiết kiệm được nhiều thời gian. Thậm chí, có thể quản lý nhiều chuỗi cửa hàng cùng lúc, chỉ trên cùng một nền tảng. Không cần phải tốn kém, hiện nay có rất nhiều phần mềm quản lý khách hàng miễn phí có thể sử dụng, cũng cần thiết, mọi lúc mọi nơi.

Top 3 phần mềm CRM tốt nhất hiện nay

Là một trong những công cụ quan trọng nhất để chăm sóc và làm hài lòng khách hàng, CRM là sự hỗ trợ vô cùng cần thiết và hiệu quả. Để trả lời câu hỏi phần mềm CRM nào tốt, dưới đây là những gợi ý bao gồm phần mềm quản lý khách hàng CRM Online, phần mềm quản lý khách hàng miễn phí,…

ứng dụng bePOS

Phần mềm bePOS là một trong những phần mềm nổi bật nhất trong số 600+ in- các tính năng chuyên sâu để quản lý cửa hàng. Được mệnh danh là “siêu ứng dụng”, bePOS CRM tích hợp mọi thông tin khách hàng tại mọi “điểm tiếp xúc” của doanh nghiệp. Từ các trang mạng xã hội như Facebook, Zalo, Youtube đến tổng đài, tin nhắn SMS,… Kết hợp với bộ lọc khách hàng.

Hơn nữa, hệ thống CRM của bePOS được tích hợp công nghệ 4.0, là kênh trung gian hỗ trợ tạo và phân phối các E-Voucher cho khách hàng, hiển thị quảng cáo khi đăng nhập Wifi,… Cùng với các tính năng tiên tiến như Ads Automation, E-Commerce , Khách hàng thân thiết,… Khách hàng cũng có thể đặt lịch hẹn trực tuyến để giúp chủ cửa hàng chủ động và tiết kiệm thời gian hơn. Từ đó giúp khách hàng nhớ đến thương hiệu của cửa hàng, hài lòng và trung thành với cửa hàng. Đặc biệt, phần mềm quản lý quan hệ khách hàng như bePOS hoàn toàn miễn phí.

Getfly CRM

Phần mềm Getfly là một giải pháp chăm sóc khách hàng phổ biến. Phần mềm quản lý khách hàng trực tuyến này có ưu điểm là nhất quán quy trình giúp tiết kiệm thời gian, nhân lực và tăng doanh thu.

Getfly cũng là một nền tảng mở với nhiều tính năng thú vị như: tích hợp quản lý nhân sự, tài chính, đo lường quản lý KPI,…

Phần mềm CRMViet

Đây là một trong những phần mềm quản lý khách hàng trực tuyến hàng đầu. Đầu tiên, được thành lập từ năm 2010 đến nay.

Được nhiều khách hàng tin tưởng và lựa chọn với các tính năng cơ bản từ quản lý khách hàng đến hỗ trợ khách hàng đa kênh, Marketing Automation, Email Marketing tự động, SMS, chăm sóc khách hàng,… Ngoài ra còn có các tính năng tương tự. như Getfly về quản lý công việc và quản lý nhân viên, đánh giá hiệu quả công việc,…

Kết luận

CRM xây dựng mối quan hệ với khách hàng, mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất, là một công cụ kinh doanh quan trọng. cần thiết. Lựa chọn phần mềm quản lý bán hàng tích hợp các tính năng CRM tốt giúp tạo lợi thế cạnh tranh và phát triển doanh nghiệp của bạn.

Câu hỏi thường gặp

1. CRM là gì?

CRM là từ viết tắt của “Customer Relationship Management”, có thể hiểu nôm na là quản lý quan hệ khách hàng. CRM giúp doanh nghiệp quản lý các hoạt động tương tác và chăm sóc khách hàng một cách bài bản hơn. Từ đó xây dựng mối quan hệ khách hàng trung thành trong doanh nghiệp.

2. Hệ thống CRM làm được những gì?

Hệ thống CRM vô cùng quan trọng, giúp doanh nghiệp lưu trữ và đo lường thông tin về khách hàng, tương tác với khách hàng và chia sẻ thông tin. CRM cho phép doanh nghiệp quản lý các mối quan hệ với khách hàng một cách bài bản, hỗ trợ phát triển kinh doanh.